I. Trường hợp chấp nhận đổi trả
Sản phẩm được đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm được áp dụng chính sách đổi trả hàng phải là sản phẩm nguyên giá.
- Yêu cầu ĐỔI/TRẢ sản phẩm được thông báo cho Luxgolf trong vòng 24 giờ, đối với khách hàng ở nội thành Hà Nội và 72h, đối với khách hàng ở tỉnh khác, kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.
- Nguyên nhân đổi trả được chấp nhận :
- Sản phẩm tới tay Quý khách hàng không đúng với thông tin và mẫu mã sản phẩm trên đơn đặt hàng của khách hàng (như: sản phẩm bị sai về màu sắc, số lượng, kích thước…).
- Sản phẩm không có tag, mác, mã vạch…
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng (nếu có) đi kèm.
- Sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất,
- Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay Quý khách hàng (như: sản phẩm có dấu hiệu bị biến dạng, trầy xước, dây bẩn…).
- Tình trạng sản phẩm khi đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn mác, hóa đơn (nếu có).
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành của sản phẩm, tài liệu hướng dẫn sử dụng (nếu có).
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã dùng qua, bị bẩn, có dấu hiệu sử dụng hóa chất…
II. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ HÀNG
- Không áp dụng chính sách đổi/trả với lý do khách hàng không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.
- Chính sách đổi trả hàng không áp dụng cho sản phẩm giảm giá
- Yêu cầu đổi trả sản phẩm quá thời gian quy định ở Mục I (24 giờ, đối với khách hàng ở nội thành Hà Nội và 72h, đối với khách hàng ở tỉnh khác, kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng).
- Sản phẩm đã sử dụng, đã giặt là, đã chỉnh sửa hoặc bị bẩn, rách, tuột chỉ, rút sợi, phai màu, có mùi cơ thể, các phụ kiện gắn liền của sản phẩm không còn đầy đủ hoặc hư hại.
II. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm nguyên giá chỉ được đổi 01 lần duy nhất sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.
- Khách hàng sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
- Chỉ áp dụng đổi hàng và không quy đổi ra tiền mặt hay hoàn tiền qua thẻ tín dụng
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
- Quý khách có thể đổi, trả trực tiếp tại cửa hàng Luxgolf, 93 Lê Hồng Phong, phường Điện Biên, Quận Ba Đình, Hà Nội.
- Với Quý khách ở xa:
- Bước 1: Xin vui lòng liên hệ qua số hotline 0828 166 366, email, fanpage của Luxgolf để được hướng dẫn chi tiết.
- Bước 2: Sau khi nhân viên tiếp nhận đơn hàng đổi/trả, Quý khách gửi hàng về theo địa chỉ Luxgolf cung cấp. Xin vui lòng ghi đầy đủ thông tin: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ trên bưu kiện.
- Ngay sau khi nhận được hàng đổi trả, Luxgolf sẽ gửi lại hàng mới cho khách hàng theo địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
- Khách hàng chịu phí gửi hàng đổi trả, Luxgolf hỗ trợ phí gửi hàng mới.